Demi Meningkatkan Pelayanan, Kasubag TU dan Analis SDM Berikan Pembinaan ke Petugas Loket Kantah Mentawai

NMM. Mentawai – Pelayanan pelayanan yang baik merupakan hal utama di kantor karena karena dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun reputasi suatu instansi baik Pemerintah maupun swasta.

Untuk itu Kantor Pertanahan Kabupaten Kepulauan Mentawai selalu ingin memberikan yang terbaik dalam meningkatkan pelayanan secara profesional, dimana pelayanan yang baik adalah pelayanan yang jelas, transparan, dan efisien. Pelayanan ini juga harus memberikan kepastian hukum dan keamanan kepada masyarakat. 

Dalam upaya memastikan pelayanan yang lebih baik dan efisien, Kasubag TU, Lusia Agung Megawati S.ST.,M.M dan Analis SDM, Eni Nurfatmah, menyelenggarakan pembinaan kepada petugas loket. Pembinaan ini tidak hanya berfokus pada peningkatan keterampilan teknis, tetapi juga pada pengembangan sikap profesional yang sangat dibutuhkan dalam berinteraksi dengan pelanggan, pada Kamis (27/2/2025) di Kantah Mentawai.

Salah satu fokus utama dalam pembinaan ini adalah pentingnya keterampilan komunikasi yang baik. Eni Nurfatmah memberikan pelatihan tentang bagaimana cara berbicara dengan pelanggan dengan ramah dan efektif, serta pentingnya menjaga profesionalisme meski menghadapi situasi yang menantang. Hal ini bertujuan untuk membangun hubungan yang baik antara petugas loket dan pelanggan, sehingga pengalaman pelanggan semakin memuaskan.

“Kita ngomongnya harus baik dan sopan, ramah, kita harus menjaga profesionalisme meskipun kondisi kita sangat menantang dan punya kendala, kita ini pelayanan lo ya, jadi sikap kita harus baik”, kata Eni.

Sementara Lusia Agung Mengawati mengharapkan bahwa petugas loket tidak hanya memahami tugasnya secara teknis saja tetapi juga punya komitmen yang optimal dan tentunya profesional.

“Dengan pembinaan ini, petugas loket diharapkan tidak hanya memahami tugas teknis mereka, tetapi juga memiliki komitmen tinggi untuk memberikan layanan yang optimal dan profesional. Pembinaan ini menjadi langkah penting dalam menciptakan pelayanan yang berkualitas, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pemohon”, ujarnya.

(Kantah Mentawai/ NMM)